Cristais de Gramado  disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde podemos lhe orientar sobre como proceder com a sua mercadoria.

Procedimento de Troca e Devolução:

A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do Formulário de Devoluções, dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução.

É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.

A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Cristais de Gramado  forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no instante do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto só será recolhido no mesmo Endereço de Entrega da nota fiscal.

Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista de verificação) para a conferência da condição do produto. 

Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através de uma Solicitação de Postagem ou uma Coleta Domiciliar. 

Após o retorno do produto para sede, é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente. 

Ao receber sua encomenda:

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu.

Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega os motivos da recusa. 

Devolução por desistência:

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de mau uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal. 

Ressarcimento do valor da compra: 

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido. 

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado na compra. 

Produto com defeito:

Trabalhamos com as melhores produtos, mas se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do website:  http://www.cristaisdegramado.com.br/, não sendo válido para compras efetuadas na loja física da Cristais de Gramado.

Se ainda assim você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e-mail vendas@cristaisdegramado.com.br.